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P. ¿Cual es la misión del Servício de mantenimiento ?
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| R. El Grupo de mantenimiento se encarga de velar de que los clientes reciban un presupuesto de mantenimiento detallado 60 días antes de la expiración de su contrato de mantenimiento. Envía igualmente un presupuesto para cada nuevo pedido software en los 15 días que siguen a la entrega. Los responsables de mantenimiento están en condiciones de responder a las cuestiones arancelarias, de explicar las numerosas ventajas que les proporciona un contrato de mantenimiento activo a los clientes de IGE SA, y de resolver los diferentes problemas que dependen del Servicio de Atención al Cliente. No obstante, su tarea no consiste en asegurar un suporte técnico ni en emitir códigos de licencia. Chaque agence du groupe dispose d’un service maintenance. |
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P. ¿Es el servicio mantenimiento quien trata el envío del software y la generación de códigos de licencia ?
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| R. No. Es el servicio encargado del acondicionamiento y embalaje de las actualizaciones, « Delivery Service», quien de hecho envía el software y genera su clave de protección. |
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P. ¿Cuando se puede contactar al servicio técnico?
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| R. El grupo IGE-XAO dispone de varios centros técnicos y los servicios de soporte técnico están abiertos para España de lunes a jueves de 8H00 a 13H30 en horario de mañana y de 15H00 a 18H00 en horario de tarde y los viernes de 8H00 a 14H30 en el 91 797 90 71exepto días festivos. (estos horarios están sujetos a modificación sin previo aviso). |
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P. ¿Cuales son los servicios cubiertos por un contrato de mantenimiento ?
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| R. Ver la sección Programa de mantenimiento software. Usted goza de un acceso ilimitado de Asistencia a la utilización: más comúnmente denominada Hot-line. Es un servicio que proporciona respuestas técnicas a las cuestiones relativas al uso o al funcionamiento del sistema. Usted recibe regularmente las actualizaciones. Usted puede acceder a una base de informaciones. Usted puede ser alertado en prioridad sobre los eventos susceptibles de afectar a su instalación. En caso de duda o avería usted obtiene ayuda rápidamente. |
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P. ¿Por qué debería suscribir un contrato de mantenimiento?
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| R. Todos los clientes de IGE SA deberían suscribir o renovar su contrato de mantenimiento para poder beneficiarse del mejor retorno sobre la inversión posible de los programas de IGE SA y perpetuar así su inversión. Los productos de IGE SA son aplicaciones decisivas para las oficinas de estudio que las utilizan. Gracias a las actualizaciones de nuestros programas y a nuestro servicio de Soporte técnico, nuestros clientes economizan tiempo y dinero permanentemente. Solo aquellos que hayan suscrito un contrato de mantenimiento reciben regularmente las actualizaciones y las nuevas versiones. A la menor duda, a la menor pregunta, usted puede contactar con el soporte técnico, y así producir con total tranquilidad. Incluso pueden intervenir en sus locales en caso de necesidad. |
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P. ¿ Cuando recibimos una nueva actualización una vez que el software ha sido expedido por IGE SA ?
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| R. Para cada cliente, los CD-ROM de las nuevas versiones pueden ser expedidos al nombre y a la dirección de mantenimiento registrada par nosotros, tan pronto como estén disponibles, por simple petición del servicio Soporte técnico o del Servicio Mantenimiento. |
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P. ¿Versiones menores, versiones mayores, cuáles son las diferencias?
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R. Una versión menor es una versión parcial o completa de los softwares comportando sea correcciones, sea mejoras ligeras de funcionalidades. Estas versiones son habitualmente denominadas « patch » o « Service Pack » y no son enviadas automáticamente, pero están disponibles en descarga. Una versión mayor es una versión completa de los softwares incluyendo nuevas funcionalidades aportadas por IGE SA, en el marco del Mantenimiento Evolutivo. Cada versión es identificada por un número específico y es objeto de una reprogramación del sistema de protección.
Sin embargo, los clientes pueden llamar al Soporte técnico, y enviar una petición con el fin de obtener la versión deseada sobre CD-ROM, con la condición de disponer de un contrato de mantenimiento al día. |
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P. ¿ De qué naturaleza son las modificaciones ?
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R. Estas modificaciones responden a las necesidades y requerimientos de diferentes naturalezas.
Evolución reglamentária: Evolution frente a las especificaciones debida a una modificación de los textos legales (evolución de la norma).
Mantenimiento correctivo: Corrección de ciertos errores reproducibles razonablemente. Esto permite suministrar los softwares en buen estado de funcionamiento.
Mantenimiento evolutivo : Conjunto de revisiones, mejoras. Suministro de las versiones menores y mayores de los softwares, y de la actualización de la Documentación asociada. Estas prestaciones comprenden las mejoras de procedimientos de explotación, los desarrollos menores, así como ciertos trabajos de análisis y de las evoluciones funcionales o técnicas que deben ser efectuadas con el fin de responder a la petición eventual de los usuarios y estar lo más cerca de sus métodos de trabajo. |
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P. ¿ Cuáles son los idiomas utilizados por el Soporte técnico IGE SA ?
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| R. Hay 9, a saber el inglés, el alemán, el holandés, el francés, el italiano, el español, el chino, el polaco, y el búlgaro. |
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P. ¿ Como acceder al servicio de Soporte electrónico en línea ?
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| R. Una vez registrado su contrato de mantenimiento, inscríbase en línea a partir de la página Soporte del sitio Web de IGE SA. Usted puede igualmente llamar al Soporte técnico y solicitarlo a un operador. Todo cliente debe poder declinar su número de licencia, su número de Cliente con el fin de que la clave de acceso pueda ser generada. Estos servicios, protegidos por clave de acceso, están reservados exclusivamente a los clientes que hayan suscrito un contrato de mantenimiento. Si su contrato de mantenimiento debiera ser rescindido, su acceso a este servicio y su contraseña no funcionarán más. |
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